المستشار في الوزارة الأولى هارون ولد إديقبي: منصة "عين" عالجت 97% من الشكايات والإبلاغات الواردة إليها"

كشف المستشار في الوزارة الأولى، هارون إديقبي، أن منصة "عين" تلقت منذ إطلاقها 9400 بلاغ و19514 شكاية، أي ما مجموعه 28914 شكاية، تمت معالجة 24717 منها بنسبة بلغت 97%، فيما بلغت نسبة رضا المواطنين عن المعالجة 85%.

وأوضح إديقبي، خلال عرض قدمه في افتتاح البرنامج العربي حول "رقمنة الإدارة الحكومية ومستقبل الخدمة العامة" المنظم من طرف المدرسة الوطنية للإدارة والصحافة والقضاء، أن منصة "عين" تمثل تجربة رائدة في مجال الرقمنة الحكومية، باعتبارها تمهد للانتقال من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الرقمية وتعزز الشفافية، كما تشكل خطوة أساسية نحو تجسيد الحكومة الإلكترونية وإشراك المواطنين في مراقبة الأداء الحكومي.

وأضاف أن المنصة تهدف إلى تقريب الخدمة العمومية من المواطنين وتمكينهم من متابعة أداء الإدارات العمومية، عبر آليات تتيح تقديم الشكايات والإبلاغات، بما في ذلك التسجيلات السمعية والبصرية. كما أشار إلى أن إنشاء المنصة استند إلى إطار قانوني واضح، مع استثناء قضايا الأمن والدفاع والملفات المعروضة أمام القضاء من نطاق الشكايات المقبولة.

وأكد أن المنصة تخضع للرقابة القبلية من طرف سلطة حماية البيانات ذات الطابع الشخصي، وتضم وحدة تحكم مركزية بالوزارة الأولى ونقاط اتصال في مختلف القطاعات الحكومية، موضحاً أن الشكايات تمر بمراحل تبدأ بالتحقق من القابلية الشكلية ثم تأكيد التأسيس قبل المعالجة، التي لا تتجاوز مدتها عشرة أيام. وأضاف أن 1300 شكاية رُفضت شكلاً، فيما اعتُبرت 2277 شكاية وإبلاغاً غير مؤسسة.