يشكو الكثير من المواطنين هذه الأيام، من التباطئ الذي يقابلون به في مكتب "الإستقبال" بمقر الإدارة العامة لوكالة الوثائق المؤمنة.
فهناك يجد المواطن صعوبات أكثر مما يعانيه بأغلب مراكز الوكالة، فيظل ينتظر دوره في الطابور، ليقابل بتباطئ شديد، وبعد تقديمه المعلومات التي حضر من أجلها، يبقى ينتظر بعض الوقت للرد على مهمته لدى الوكالة، والتي لا تتجاوب مع مشاكل المواطنين التي ترفع إليها في الوقت المناسب.